“我明白，夏主编。”

这件事如果能找到漏洞，捅出去，或许可以还饶嘉兰父亲一个清白。

车子稳稳停在月光附院门诊楼前，玻璃门推开的瞬间，消毒水的味道便盖过了窗外的喧嚣，生出几分压抑的沉重。

夏主编率先迈步，林以昭紧随其后。

目光扫过大厅里的导诊台、电子屏上的医生简介，以及来往人群中隐约可见的医护人员，他们的神情有疲惫，有警惕，还有几分难以言说的疏离。

院方负责接待的是办公室主任，姓王，约莫五十岁上下，脸上堆着标准的官方笑容，握手时力道虚浮，眼神却在不经意审视两人。

“夏主编，欢迎欢迎，辛苦你们特意跑一趟。”王主任一边引路，一边滔滔不绝地说着场面话，“我们附院一直重视医疗服务质量，医患沟通也始终放在首位，这次你们来调研，真是帮我们查漏补缺。”

夏主编笑着应和：“王主任客气了，我们也是本着客观公正的原则，了解一下实际情况，不打扰你们正常诊疗就好。”

说话间，几人已经走到了办公室。

落座后，王主任熟练地拿出早已准备好的宣传册和汇报材料，清一色的正面表述，字里行间都是对医院的溢美之词。

夏主编翻看着汇报材料：“王主任，这份材料很详细，不过我们更想了解一些实际临床中的情况，比如近期的患者投诉处理情况，能不能给我们看一下相关记录？”

话音刚落，王主任脸上的笑容僵了一瞬，端起水杯喝了一口，刻意放缓语速：“投诉记录当然有，不过都是些小摩擦，大多是患者对诊疗流程不了解造成的，我们都已经妥善处理好了，患者也都表示满意。而且这些记录涉及患者隐私，不方便直接查阅，还请夏主编谅解。”

林以昭握着钢笔的手顿了顿，抬眼时对上王主任躲闪的目光，心底瞬间有了判断。

他在回避。

夏主编似乎早有预料，没有再追问，转而话锋一转：“既然如此，那我们能不能去临床科室走访一下？和一线医护人员、就诊患者聊一聊，更直观地了解情况。”

王主任眼底的警惕更甚，却又找不到拒绝的理由，只能勉强点头：“当然可以，不过现在是就诊高峰期，怕打扰到医护人员工作，我带你们去住院部的骨科和心内科吧，这两个科室是我们的重点科室，服务质量也一直很好。”

林以昭的心猛地一跳。

心内科，正是饶嘉兰父亲所在的科室，也是那份投诉记录里涉及心梗抢救的科室。而骨科，恰好对应着另一份投诉里被通报批评的医生。

王主任的安排，看似合理，实则像是在刻意引导，又像是在暗中设防。

一行人走出办公室，沿着走廊往住院部走去。

路过心内科护士站时，夏主编停下脚步，和值班护士寒暄几句。

王主任生怕值班护士说出什么不利于医院的话，连忙道：“夏主编，我们继续往前走吧，骨科那边的医生都在，正好可以和他们聊聊。”

他伸手想引两人离开。

夏主编不动声色地避开，笑着说道：“不急，我看这位护士姑娘现在不忙，正好问问，平时你们接待患者，会不会遇到一些难以沟通的情况？比如患者对治疗方案有疑问，或者家属不理解的情况？”

值班护士愣了一下，下意识地看了一眼王主任，眼神有些犹豫，支支吾吾地说道：“还好……偶尔会有，不过我们都会耐心解释，大多都能理解。”

护士说话时，手指紧紧攥着护士服的衣角，眼神躲闪，显然是有所顾忌。而王主任站在一旁，脸色已经有些难看，却又不便发作。

就在这时，一间病房的门被推开，一个穿着白大褂的医生走了出来，戴着金丝眼镜，神情温和，却难掩眼底的疲惫。

林以昭的目光落在他的胸牌上——骨科，宋医生，正是那份投诉记录里，因拒绝开高价检查单而被通报批评的医生。

宋医生看到王主任，微微颔首示意，目光扫过夏主编和林以昭时，愣了一下，眼底闪过一丝疑惑，随即又恢复了平静。

王主任连忙介绍：“宋医生，这是报社的夏主编和林小姐，来我们医院做医疗服务质量调研的。”

夏主编主动伸出手，笑容温和：“宋医生你好，打扰了，想向你了解一下，平时在临床工作中，你遇到过患者家属投诉的情况吗？一般都是怎么处理的？”

宋医生握着夏主编的手，沉默了几秒，才缓缓松开，开口：“偶尔会有，处理方式……都是按照院方的规定来。”

回答时，他的眼底闪过一丝复杂的情绪，有无奈，有隐忍，还有一丝不易察觉的期待。

林以昭看得出来，宋医生有话想说，却被王主任的目光牵制着。

或许，宋医生和饶嘉兰的父亲不一样，没有多年的行医经验和丰厚的家底，没办法舍弃这一份好不容易才得来的工作。

处分最多受两句批评、罚点钱，可如果辞职、得罪了这家医院，他会损失更多，甚至被行业封杀。

她抬眼看向夏主编，夏主编会意，没有再追问敏感问题，转而聊起了骨科的日常诊疗工作。