对方愣了一下,语气软了一点。
"那你先把方案发给我。"
"好的,半小时内发到您邮箱。"
她挂了电话,立刻开始写方案。
那天晚上,她一直工作到凌晨两点,把临时方案发给客户,又跟技术确认了修复进度。
第二天一早,她又打电话给客户更新情况。
一连三天,她每两小时更新一次,从不拖延。
客户从一开始的暴跳如雷,到后来的语气缓和,再到最后的"辛苦你了"。
三天后,bug修复了,数据补上了,客户没有解约。
那次事件之后,Derek专门找她谈话。
"知然,你这次处理得很好。客户那边对你评价很高。"
"应该的。"
"不是应该的,"Derek说,"很多人遇到这种情况,第一反应是甩锅,或者躲起来。你没有,你冲上去了。这很难得。"
她没说什么,只是点点头。
但心里有一点小骄傲。
周逸也来找她。
"听说那个客户被你搞定了?"
"嗯。"
"厉害。"他说,"那个陈先生我之前对接过,超级难搞,我都头疼。你是怎么做到的?"
她想了想,说:"没什么技巧,就是不躲,不辩解,先解决问题。客户发火是因为他也有压力,你帮他解决了问题,他自然就不火了。"
他看着她,笑了笑。
"你真的挺厉害的。"
"你也不差。"
"我是说真的,"他说,"你来了之后,整个组的效率都提高了。"
她听了,有点意外。
"是吗?"
"是。你做事很有章法,不慌不忙,但又很果断。这种人不多。"
她笑了笑,没有接话。
日子一天天过去。
她在PayLink待了半年,参与了大大小小十几个项目。
有成功的,也有失败的。有被客户夸的,也有被客户骂的。
她和周逸的配合越来越默契。
她对外,他对内。她搞定客户,他搞定技术。两个人各司其职,互相补位。
有时候她忙不过来,他会帮她分担。
有时候他搞不定的事情,她会去帮他协调。
他们是那种不用多说话就知道对方在想什么的搭档。
有一次,周逸负责的一个项目出了问题,技术那边和业务那边吵起来了,谁都不让谁。
他夹在中间,焦头烂额。
她看不下去,主动过去帮忙。
她把两边的人叫到一起,让他们各自说清楚自己的诉求和困难。然后她在白板上画了一张图,把问题拆解开,一条一条地讨论解决方案。
两个小时后,方案敲定,两边都没有意见。
周逸看着她,有点服气。
"你是怎么做到的?"
"没什么,就是让他们看到对方的难处。"她说,"很多时候吵架是因为信息不对称,你把信息摊开了,大家就会理性一点。"
他听了,点点头。
"学到了。"
加班晚了的时候,他们会一起去楼下的茶餐厅吃宵夜。
他们聊工作,聊项目,聊行业,偶尔也聊聊各自的过去。
她知道了他是家里的独子,父亲做金融,母亲是全职太太,从小家境优渥。
她知道了他大学时候谈过一个女朋友,毕业后分手了,之后一直单身。
她知道了他想学到足够多的东西,以后自己做点事情。
他也知道了她的事。
她来自临安,读研来了港城,在博创待了两年,跳槽来了PayLink。
她没有说陈默的事。
那段过去,她已经翻篇了。
周末有时候会约着一起去爬山,或者看个电影。
不是约会,只是两个朋友,刚好都有空。
他们聊得来,三观相近,都是那种不安于现状的人。
她觉得,有一个这样的朋友挺好的。
可以一起工作,可以一起吐槽,可以互相学习。
不需要更多了。
至少,那时候她是这样想的。