“用事实说话!不要有任何推测!”
市场部副部长一颤,忙说:
“事实就是,这七天之内,小红书等各大平台开始密集出现消费者维权声音,全部指向我们的和田玉系列。核心指控是,我们网页标注使用的是和田玉‘籽料’,但他们实际收到的是‘山料’中的极品。他们认为我们进行了虚假宣传,要求十倍赔偿,并索要精神损失费。”
他顿了顿,补充道:
“以上是事实。接下来是我的推断……”
“够了。”
陆沉舟打断他,点了点头,目光转向赵惠美:
“你是第二个。说吧。”
赵惠美摊开自己的笔记本,上面是密密麻麻的黑色字迹。她深吸一口气,说道:
“目前舆论对我们非常不利。因为我们的珠宝定价高,消费者期待值也高。我们一直以像钻石般完美无瑕的形象示人,这一点现在被人抓住了把柄。对各销售平台确实产生了一定影响……”
陆沉舟冷冷道:
“不要用‘一定影响’这种模糊的词。具体什么影响?”
赵惠美咬了咬嘴唇:
“就连那些没买这批和田玉的VIP客户,也开始打电话来询问。他们质问公司到底在做什么?如果品质跟不上,以后就不再光顾。您知道的,这些客户不在乎价钱,只在乎至高无上的品质。他们说,如果戴出去的首饰不是最好的,自己又不懂分辨,岂不让人笑话?‘我们如此信赖你们,你们却伤害了我们的感情。’”
她总结道:
“所以,这事确实对我们的商誉造成了巨大冲击。必须尽快找到解决办法。”
陆沉舟点了点头,目光扫向后面:
“接下来谁说说,该怎么解决?”
会议室内陷入一片死寂。
他点名:
“销售科的科长,你是销售部部长,你说说看。”
那是个中年人,他搓了搓手,支吾道:
“我……我不是很懂这个……要不,还是营销这边来说一下吧?”
陆沉舟的声音陡然拔高:
“你懂什么?!如果连消费者的心理都不懂,你还做什么销售部长?!不想做可以换人!”
那部长吓得一哆嗦,猛地站了起来,像是要抓住救命稻草般急急说道:
“我认为这件事就是有对手在背后挑唆!所以我们应该顽强地反驳!比如,我们可以坚称我们的产品没有任何问题,所有问题都是有人恶意挑唆!我们可以把矛头指向竞争对手,或者国外的组织!我们也可以雇用水军,把网上的负面评价刷下去!甚至……甚至可以买通平台,让他们把对我们不利的内容全部删掉!这样……这样我想就能挽回我们的信誉!”
陆沉舟听完,什么也没说,只是淡淡地问:
“其他人呢?你们怎么想?”
周围人像是突然被打开了开关的□□,七嘴八舌地附和起来。
陆沉舟冷哼,对秘书示意。
秘书立刻走过去,打开一个盒子。陆沉舟从里面拿起一个貔貅吊坠。
“我来公司的路上,得知此事后,已经让人评估了库房里剩余的这批样品。”
秘书点头,将相关的检测材料分发给在座的每一位部长。
陆沉舟“啪”地一声,将那个貔貅吊坠重重摔在会议桌上,发出巨大的声响!
“你们把我当傻子吗?!”
他的声音陡然变得冰冷:
“这东西,根本达不到我们宣称的标准!到底是怎么回事?!”
就在这时,一个轻飘飘的,如同羽毛划过他耳边声音在他脑海中响起,那是沈薇曾经对他说过的话:
“现在我跟你说,他就是重点。你不要以为,用这样差劲的质量就能糊弄过去,消费者都不是傻子。”
陆沉舟的目光扫过在场每一个人,眼神越来越冷。他拿起那份检测报告,指尖几乎要捏碎纸张,一个字一个字地看着。
他咬了咬嘴唇,猛地抬起头,目光如利箭般射向赵兴盛:
“我想你也知道,和田玉的供货品质,就算出自同一矿脉,也难免有高有低。但这恰好证明了我们提供的是真实天然的东西,而非伪造品,是不是?”
赵兴盛额头冒汗,刚要点头附和,陆沉舟却猛地一拍桌子!
“那你刚才为什么要主动提到‘伪造’?!”
他剑眉紧蹙,再次想起了沈薇的警告——“和华公司垄断和田玉市场,趁机抬价控盘,这里面肯定有问题。”
陆沉舟霍地站起身!
所有人都惊恐地看着他。
只见他大步流星地走向会议室门口,对门口的秘书厉声吩咐:
“马上备车!”
陆沉舟对秘书厉声吩咐:
“我知道谁能解决这个问题了,现在就去把沈薇给我‘请’回来!”
-
沈薇刚洗完澡,穿着吊带背心和短裤,皮肤上还挂着水珠,湿漉漉的头发垂在肩头。两条光洁的腿下踩着一双塑料拖鞋。小猫听到门口的动静,竖起尾巴跑过去,用小脑袋蹭着她的脚踝。
她张开胳膊,小猫立刻跳进她怀里,喵喵叫着,像是在告状。
沈薇摸了摸它的脑袋,亲亲它的耳朵,轻声说:“没办法呀,我的‘大客户’来了。这个家伙,真不知该说他什么好。”她放下小猫,小家伙便溜到阳台去了,那里种着几株草莓,它歪着脑袋好奇地打量着。
沈薇扯了扯白色的吊带,精致的锁骨若隐若现。耳朵因热气透着淡淡的粉红。她走到门口,握住门把手一推,木门轻飘飘地向外荡开。
陆沉舟一抬头,正好瞥见那微微晃动的吊带下若隐若现的曲线。他下意识地垂下眼,喉结滚动了一下,随即又强迫自己抬起头,声音有些发紧:
“有事情要跟你说。”
沈薇倚在门框上,唇角弯起:
“老板来了?有事进来说吧。”
陆沉舟沉默了一下,视线仍固执地落在地面的一块瓷砖上,声音低沉:
“你先把外套穿上。”